RPS · QVT · Incivilités · Santé mentale au travail
J'accompagne les équipes vers plus de sérénité et de
performance humaine
Vos équipes font face à des situations exigeantes au quotidien
Incivilités, incompréhensions, tensions, communication difficile, pression émotionnelle…
Ces situations fragilisent la qualité de travail, augmentent le stress et pèsent sur vos équipes comme sur vos clients.
Votre entreprise mérite plus de sérénité et plus de performance humaine.
Mes interventions pour vos équipes
Gérer les incivilités
Objectif : Aider vos équipes à rester calmes, professionnelles et efficaces face aux
situations tendues.
Au programme :
• Comprendre les mécanismes des incivilités
• Désescalade & gestion du stress
• Communication apaisante & assertive
Résultats : Des équipes qui gardent leur sang-froid, désamorcent les tensions et protègent la qualité de service.
Communiquer avec impact
Objectif : Aider vos équipes à communiquer avec
clarté, réduire les malentendus et renforcer
la qualité du contact client.
Au programme :
• Techniques de communication assertive
• Reformulation & clarification des demandes
• Gestion des situations délicates avec les clients
Résultats : Des échanges plus fluides, moins de
tensions et une meilleure expérience client
au quotidien.
Prévenir les risques psychosociaux
Objectif : Donner aux équipes les réflexes pour éviter l’épuisement émotionnel, apaiser les tensions internes
et maintenir un climat de travail stable et sécurisant.
Au programme :
• Repérer les signes d’épuisement émotionnel
• Outils de régulation et protection émotionnel
• prévenir les comportements toxiques dont le harcèlement
Résultats : Des équipes qui se protègent mieux,
coopèrent davantage et évoluent dans un climat
de travail plus équilibré
Ce qui me distingue dans l’accompagnement des équipes
J’interviens avec une approche profondément humaine, construite sur des années à observer, gérer et comprendre les comportements en situation réelle, sur le terrain.
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Un regard authentique sur les dynamiques humaines : j’ai appris à lire les non-dits, les tensions discrètes et les besoins derrière chaque attitude.
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Une présence calme et structurante : j’aide les équipes à retrouver de la clarté et du recul, même lorsque l’environnement devient exigeant.
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Une pédagogie active et concrète : je m'appuie sur des outils éprouvés, pratiques et applicables immédiatement dans le quotidien des équipes.
Mon intention : créer des espaces où la pression retombe et où chacun retrouve des relations de travail plus sereines, plus humaines, plus constructives et productives
Votre organisation fait face à des tensions, des incivilités ou une fatigue relationnelle ?
Je vous propose un premier échange pour comprendre vos réalités de terrain et envisager des solutions adaptées à vos équipes.
Un cadre d’intervention clair, respectueux et confidentiel
Les situations abordées lors de mes interventions touchent souvent à des enjeux humains sensibles : tensions, incivilités, fatigue émotionnelle, relations dégradées.
J’interviens donc dans un cadre structuré, respectueux des personnes et de l’organisation, en lien étroit avec les équipes et les décideurs.
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Confidentialité et sécurité psychologique : les échanges sont encadrés pour permettre une parole libre et responsable.
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Ancrage terrain : les interventions s’appuient sur la réalité vécue par les équipes, pas sur des modèles théoriques déconnectés.
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Posture professionnelle et neutre : un regard extérieur, sans jugement, au service de l’apaisement et de la performance collective.
L’objectif n’est pas de désigner des responsables, mais de créer les conditions d’un climat de travail plus serein, durable et efficace.
