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RPS · QVT · Incivilités · Santé mentale au travail
J'accompagne les équipes vers plus de sérénité et de
performance humaine
Prévenir et gérer les incivilités au travail
Une formation opérationnelle pour comprendre les mécanismes des incivilités, prévenir leur apparition et savoir intervenir de façon juste et sécurisante face aux situations sensibles.
Elle permet aux équipes et aux managers de retrouver des relations de travail plus sereines, tout en protégeant l’entreprise.
Format :
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Intra entreprise
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En présentiel
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2 à 10 participants
Pour qui ?
Pour tous les professionnels en lien avec du public et (ou) des équipes :
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Agents de caisse
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vendeurs(euses)
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managers, commerciaux
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conseillers bancaires,
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personnels hospitaliers
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restaurateurs.
1 journée (7h)
ou plus selon les besoins
Durée :
Tarif de base :
990 € HT / Groupe
(devis sur-mesure
selon les besoins)
Au programme
Maîtrise émotionnelle
Comprendre et maitrisez ses réactions émotionnelles
identifier ses déclencheurs émotionnels et rester lucide face aux situations tendues, et comportements agressifs.
Posture physique
Adopter une posture sécurisante
Communiquer avec son langage corporel pour apaiser et éviter l'escalade verbale
Communication verbale
Savoir dire les choses sans détériorer le lien client/collègue
Savoir poser un cadre, utiliser les bons mots et désamorcer les tensions sans entrer en conflit.
Changer notre perception
Prendre du recul dans l'action
Analyser une situation à chaud, comprendre les mécanismes relationnels et éviter les réactions impulsives.
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